Refund policy
מדיניות ביטולים והחזרים – KAMILA
עודכן לאחרונה: [09/06/2026]
ב-KAMILA אנו עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, אנו מבינים שלעיתים עשוי להתעורר צורך בביטול עסקה או בהחזרת מוצר. מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בביטולים, החזרות והחזרים כספיים.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים סטנדרטיים
ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצר שנרכש באתר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש.
- המוצר מוחזר במצב חדש ותקין.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
- לא הוסרו מהמוצר תוויות, סימונים או מדבקות, ככל שקיימים.
- יש להציג הוכחת רכישה, כגון מספר הזמנה או אישור הזמנה.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של KAMILA טרם החזרת המוצר, לצורך קבלת הנחיות לביצוע ההחזרה.
2. מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול או להחזרה לאחר תחילת ייצורם, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין.
לעניין זה, "מוצרים בהתאמה אישית" כוללים, בין היתר:
- שטיחים במידות מיוחדות שהוזנו על ידי הלקוח ואינן חלק מהמידות הסטנדרטיות המוצעות באתר;
- מוצרים שיוצרו בהתאם לדרישות מיוחדות של הלקוח;
- כל מוצר אחר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח.
3. עלות החזרת מוצר
במקרה של החזרת מוצר עקב שינוי דעת או מכל סיבה שאינה נובעת מפגם או אי-התאמה במוצר, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה המקורית, ככל שנגבו, אינם ניתנים להחזר.
4. מוצר פגום או אי-התאמה להזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום, פגום עקב ייצור, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שביצעתם, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של KAMILA בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף:
- מספר ההזמנה;
- תיאור התקלה או אי-ההתאמה;
- תמונות ברורות של המוצר והפגם, ככל שניתן.
לאחר בדיקת הפנייה, KAMILA תפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין, לתיקון המצב באמצעות החלפת המוצר, תיקון הפגם, אספקת מוצר חלופי או מתן החזר כספי מלא. במקרה שבו יימצא כי אכן מדובר בפגם או באי-התאמה, KAMILA תישא בעלויות ההחזרה והמשלוח הנדרש.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם בדבר אישור או דחיית בקשת ההחזר.
במקרה שבו תאושר בקשת ההחזר, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר, או בתוך פרק הזמן הקבוע
בדין החל.
6. ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הצרכן לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. ביטול העסקה ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בפרטים המופיעים מטה, או באמצעות מסירת הודעת ביטול/טופס ביטול. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, רשאית KAMILA לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אין בסעיף זה כדי לגרוע מהוראות הדין לעניין מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
7. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה או פנייה בנושא החזרות והחזרים כספיים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של KAMILA:
דוא"ל: office@alexia-systems.co.il
טלפון: 053-225-1977
שעות פעילות: ימים א'–ה', בין השעות 09:00–17:00